近期,為全面提升加油站現場服務質量,充分發揮荊坪加油站規范管理現場會成果,蜀交中油公司組織川南片區80余名加油員及管理人員開展為期一周的規范服務專項培訓。
本次培訓由榮獲蜀道集團2023年四川省職工職業技能大賽運營高速公路加油站操作員技能比武個人第一名的潘玉彬擔任培訓導師,緊緊圍繞規范服務、神秘顧客訪問等內容,采用理論與實操相結合的方式,重點講解了現場加油操作、收銀操作、便利店陳列等內容,通過分享工作經驗,對日常工作中容易出錯的方面進行了詳細講解。
隨后,潘玉彬現場操作演示,從車輛引導、促銷、收銀、禮貌送行等按照參賽標準進行授課,并對現場員工逐個實操考核,考核后提出不足和建議,參訓人員踴躍提問,氣氛熱烈,積極主動,分享工作中遇到問題,潘玉彬逐一解答。
通過此次培訓,讓加油站員工進一步嫻熟掌握了服務技巧和方法,提升了服務意識和專業素養,利于以更高的專業標準服務廣大客戶,進一步樹立良好的公司品牌形象。